Repsol YPF

Si detectas deficiencias en el suministro de gas o electricidad de tu vivienda, debes contactar con las empresas comercializadoras de ambos servicios para que tengan constancia del problema y para que el mismo se solucione lo antes posible. Además debes efectuar la reclamación pertinente para que puedas optar a las indemnizaciones por daños y perjuicios en el caso de que sean oportunas. Las compañías de gas y electricidad están obligadas a prestar sus servicios dentro de un nivel de calidad, y en el caso de que no puedan cumplir con el mismo por averías en su red de distribución o por fallos en su instalación o en sus productos, deberán indemnizarte según los daños sufridos. 

El Servicio de Atención de Averías de Repsol cubre las 24 horas y permanece a tu disposición todos los días del año. Puedes llamar al 902 12 12 12 y un técnico de la empresa acudirá a tu domicilio en un plazo máximo de tres horas. Si se localiza la irregularidad en alguna de sus botellas de gas butano o propano, te facilitarán una botella nueva sin coste alguno. 

Cómo reclamar

El primer paso es efectuar la reclamación, tras contactar con la empresa suministradora, donde te indicarán las distintas vías para hacerlo correctamente. Habitualmente ésta se puede realizar por fax, por correo electrónico o por correo postal. Las asociaciones de consumidores y usuarios aconsejan la última opción para que puedas explicar con todo tipo de detalles el motivo de tu reclamación y los perjuicios que ésta te ha ocasionado. Las reclamaciones por averías en el suministro de gas o electricidad deben incluir siempre los datos del titular del contrato (nombre y apellidos y DNI), así como la dirección del domicilio afectado y los teléfonos de contacto. También tienes que mencionar el número del contrato que aparece en las facturas y relatar posteriormente el caso con el máximo rigor posible en cuanto al tiempo que ha durado la irregularidad en el suministro y el número de personas que lo han sufrido. Por último, debes redactar una lista con los bienes dañados y su precio estimado, pero es necesario adjuntar las facturas de compra de todos los productos, y los informes del perito de tu compañía de seguros en el caso de que hayan verificado el incidente. Si no obtienes respuesta de la empresa en un mes, te aconsejamos que contactes con las asociaciones de consumidores (pdf) o con los Servicios de Industria y Energía de tu comunidad autónoma.  

Apagones veraniegos

Durante el verano, es frecuente que se produzcan cortes en el suministro eléctrico por incidencias en la infraestructura, insuficiente en zonas concretas para dar servicio a un número elevado de aparatos en funcionamiento (equipos de aire acondicionado), o derivadas de las tormentas o las lluvias intensas. En estos casos, las compañías están obligadas a indemnizar por daños y perjuicios a los afectados, tras realizar la reclamación oportuna. 

Además, estás en tu derecho de solicitar un descuento en la factura de la luz si resides en una zona donde se haya producido un corte en el suministro eléctrico. La reducción aplicada va en función de la duración del apagón y no será superior el 10% de tu facturación media anual. Este tipo de indemnizaciones suelen hacerse efectivas durante los primeros tres meses del año siguiente al suceso, y lo más aconsejable es que os juntéis todos los residentes del barrio afectado para hacer más fuerza con vuestras reclamaciones. 

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